淘宝客服消息优先跨店推荐是什么？怎么用？

淘宝客服消息优先跨店推荐是什么?有哪些推送场景?优先推荐哪些商家?消费者侧是如何展示的?本篇文章一一为大家介绍。

一、客服消息优先推荐是什么?

当用户在咨询中诉求未满足，客服消息推送跨店推荐引流到优质服务的商家店铺，提升用户体验，同时激励服务体验好的商家。

二、客服消息推送场景：

包括但不限于以下场景

商家超时未响应，消费者咨询不回复

商家不解决消费者问题，消费者主动差评

商家拉黑消费者

消费者议价商家明确拒绝

三、推荐商品/商家

同款商品、优先推荐金牌客服团队、银牌客服团队的商家

四、消费者侧展示

当用户在手淘内，客服消息在顶部推送同款商品跨店推荐，包括但不限于淘宝首页顶部，商品详情页顶部等。

五、不均匀怎么处理?

1、在线时长跟权重

一般一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多，然后在上下班时间相同的情况下，其实客服权重越高，分配的买家也越多。因此对于权重差不多的两个客服，就要去控制好客服的在线时长，尽量保持一致。对于权重较高的客服，就要缩短在线时长，而且这样分流的买家会比较均匀。

2、分组的设置

针对处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。就像客服A在绑定了无活跃订单、未发货、还有已发货3个状态的甲组，可是B在无绑定状态的乙组，在这样特定状态的就会分配给甲组客服，对于没有绑定分组的状态就会是在甲乙两组随机分配，因此A的分配量会比B多。

3、还有最近72小时排班

要是A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，可是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，不过A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，而且这时候的B只能和A一起接待新客。

如果想要设置淘宝分流，建议按照上面的方式去操作即可。当合理去设置好了淘宝分流的情况下，就能更好缓解客服的压力，同时还需要合理去设置好自动回复，一般简单的问题都能满足买家的要求，如果实在不行的情况下，就能找人工客服去帮忙。

FAQ

1、商家可以自己开通这个功能吗?

这款商品推荐功能，是平台为了更快更好响应用户咨询需求而设计的一个功能，不支持商家自定义设置。

2、 这个功能可以报名被推荐商家吗?

建议您提升店铺响应速度、满意度等服务能力，即有机会纳入被推荐范围。店铺接待数据点此查看：

https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/home。