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怎么设置客户提问后的回复快捷语呢?

怎么设置客户提问后的回复快捷语呢?

2024年01月10日 | 191人阅读
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      一、设置入口

      1、【团队快捷短语】入口:千牛工作台-客服-接待工具-快捷短语

      注意:请不要通过聊天窗口-管理团队快捷短语的入口进入设置,该入口正在升级中,会显示旧版快捷短语页面,快捷短语中的图片可能会不显示且可能存在快捷短语丢失的情况,需通过【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】的入口进入设置。

      2、【个人快捷短语】入口:在千牛聊天窗口点击【快捷短语】,可新增、导入、导出快捷短语。

      二、团队快捷短语设置

      1、主账号或授权【设置快捷短语】权限的子账号,千牛工作台-客服-接待工具-快捷短语,点击进入【团队快捷短语】

      1.png

      2、首次设置可选择【导入官方话术组】,也可选择自行新增话术组(添加快捷短语,快捷短语分组最多可新建200个,快捷短语最多可添加3000条(不区分分组))。

      2.png


      3、当有批量快捷短语需要设置时,可点击【导入话术文件】-【下载模板】,设置好快捷短语后(表格格式无需修改,按模板填写),快捷短语图片要填写图片空间链接,选择导入文件,即可批量设置。

      3.png

      4、如快捷短语修改时,可通过右上角搜索框,搜索对应的快捷短语,方便查询并修改。

      4.png

      5、可支持修改快捷短语上下顺序,同时添加图片,发送快捷短语时,可以文字和图片一起发送。

      (手机千牛快捷短语图片功能不支持,故在PC添加图片后,手机千牛发送时图片会无法发送,只会发送文字)。

      5.png

      6.png

      三、个人快捷短语设置

      1、在千牛聊天窗口点击【快捷短语】,可新增、导入、导出快捷短语。

      7.png

      2、个人快捷短语可支持:添加表情、图片等,也支持调整顺序。

      8.png

      温馨提醒:

      1、【删除快捷短语】1)若是个人快捷短语,鼠标移到某条快捷短语上,鼠标右键即可选择删除;2)若是团队快捷短语,可进入分组【修改】中删除;

      2、手机和电脑端设置快捷短语会实时同步,只需要设置一边即可;

      3、若店铺未创建子账号,快捷短语设置页面没有【团队】的选项。

      4、创建快捷短语提示【创建失败】,请检查快捷短语的数量是否超过上限,快捷短语分组最多可新建200个,快捷短语最多可添加3000条,请删除无效的短语后,再创建


      2024年01月10日

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