什么是客户体验？客户体验是什么意思？

2024年01月22日 | 351人阅读

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官方问答

客户体验就是首先要发现客户的烦恼，然后去解决客户的烦恼。

1、包装体验：包装盒对于很多买家来说扔了可惜，留来下又没地方可方。我们可以将包装盒设计成收纳盒或手提收纳包，印上店铺LOGO或二维码。

2、使用体验：比如你卖风扇的，可以送个小螺丝刀，并且做个小挂绳，买家可以挂在风扇摇头柱的地方，要洗风扇的时候直接取来拆卸。比如女装的，可以送衣服除毛刷，提示爱美女生将除毛刷放在自己的包包里，随时取用。

3、售后体验：比如女装发货后短信提示衣服的洗涤方法。

PS：电商的透明决定了同质货严重，做产品差异化、价格差异化、用户群体差异化、详情页描述差异化、包装体验差异货、用户使用差异货、售前售后差化、开箱体验差异化。

2024年01月22日

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