买家收货地址异常怎么办？如何处理？

2023年12月26日 | 162人阅读

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官方问答

买家派送地址在快递派送范围之内的，同一ID拍下多笔订单且收货地址不一致，建议先联系买家，确认收货地址问题。

1、如买家是正常购买需求，建议商家进行发货；

2、如没有联系到买家，地址，电话等并无异常，无法直接判断为异常交易，也需发货；

3、如地址、电话等存在异常，派送地址是明显无法送达的地址，如以下场景：

① 该地址是否存在省市/区划冲突，示例：陕西省乌鲁木齐xx街道。

② 该地址是否存在明显虚假异常，示例：杭州市余杭区良渚街道1111111号。

③ 该买家同地址订单，存在发货后被快递因无法送达退回（可以查询到物流退回记录）。

商家可点【恶意行为投诉】发起投诉，选择【异常订单】-【使用错误/不详地址且联系不到客户】场景，无需提交凭证。

2023年12月26日

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