为什么订单发货超过10天时间还没有确认收货？

2024年01月03日 | 256人阅读

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官方问答

一、虚拟商品：

1、自动充值商品，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。

2、自动发货商品，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。

4、虚拟品，部分类目的虚拟物品自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。

二、实物商品：

1、如果物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。如果物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

2、如果购买的是海外直邮商品，且商家加入了【海外直邮服务】，自“卖家已发货”状态起的20天后，系统会自动确认收货。

如果买家没有及时操作交易，系统将超时自动确认收货哦。请您确认订单是否操作过延长过确认收货的时间，如未延长且买家已经收到货物，订单超时未确认收货操作，我们可以帮您反馈进行处理。

买家申请退款/换货时，订单确认收货的时间会暂停，买家取消退款或换货取消或换货成功时，暂停的确认收货时间会继续倒计时。

如您未操作过延长收货，但是订单一直未确认收货，建议到：卖家中心-体检中心-违规记录，查看店铺是否有处罚记录导致订单延长收货。

2024年01月03日

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