淘宝买家恶意投诉怎么处理？

2024年01月08日 | 167人阅读

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官方问答

如买家存在不以购买为目的、滥用延迟发货规则投诉卖家未按约定时间发货或者缺货等，反复或者大量发起大量发起投诉，以获得赔偿钱款行为，如您遇到此种情形建议您：

一、及时处理买家投诉，进行举证拒绝，避免因投诉处理超时产生相关资损

被投诉发货/缺货等违约问题，可进入【千牛商家中心】-【交易】-【投诉与申诉】-【我被投诉】处理

二、在满足恶意行为投诉受理范围的条件下，发起恶意行为投诉，恶意行为投诉成立后，该笔订单支持不发货，买家投诉延迟发货将不成立。

恶意行为投诉的入口可进入【营商保】-【我要投诉】处理

投诉场景选择:【异常订单】-【骗延迟发货赔付】；

凭证要求：旺旺聊天举证号/安存语录/短信截图/微信截图/QQ截图等；

投诉处理时效：24小时内核实处理（如遇大促期间或节假日审核可能存在延迟，请耐心关注1-2个工作日左右）；

三、若买家已投诉成立产生违规处罚，可针对买家投诉结果进行申诉。（建议在买家针对发货问题投诉成立前及时发起恶意行为投诉）

可进入【千牛商家中心】-【交易】-【我要申诉】，进行申诉。

温馨提醒：投诉成立该笔订单支持不发货，买家投诉延迟发货不成立。若买家已投诉成立产生违规处罚，可进行申诉。

2024年01月08日

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