买家申请售后入口，卖家怎么处理？

2024年01月09日 | 124人阅读

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官方问答

买家开启售后（发起退款）的默认时效为交易成功之日起的15天内，以下3种情况会出现超过15天依然可以发起退款维权：

1、依据国家三包法及新消法的相关规定，三包类目商品的线上售后维权入口开放时间会根据不同的三包类目延长至30-180天不等。

2、若商品有承诺如三年质保或五年质保，消费者在符合条件的情况下求助平台，也会被开启售后入口。

3、买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实未收到货、商品存在品质等相关问题，则平台也会受理买家的退款（买家会找到消费者客服开启售后入口）。

温馨提醒：超过15天产生的售后申请，不建议商家已超7天无理由/维权期为由直接拒绝，为避免平台介入后产生判责，需及时和消费者进行协商解决商品问题。

2024年01月09日

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